客服服务治理手册模板

【使用说明】1. 本手册模板包罗会员信息治理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及许多的事情法式及规范尺度，是事情执行的基础尺度指导。

是连锁乐成的操作履历。2.请企业凭据自身的谋划特色和个性需要举行相应的调整、增补。本PPT一共38页，包罗以下内容：1 客户服务治理概述1.1客服治理的界说1.2客服治理的重要性1.3客服的事情尺度1.4服务规模1.5服务水平2 客服部组织构架及岗位职责2.1 组织架构2.2 岗位职责2.2.1 客服部司理岗位说明书2.2.2 客服专员岗位说明书3 客服部治理制度3.1集会制度3.2行为规范制度3.3事情汇报制度3.4建设与保管客户资料4 会员信息治理4.1新会员资料治理4.1.1 新会员资料治理流程4.1.2 操作规范4.2到期会员资料治理5 会员数据分析以及治理5.1会员消费水平分析5.1.1 操作流程5.1.2 操作规范5.1.3 分析指标与公式5.2消费会员性别年事分析5.2.1操作流程5.2.2操作规范5.2.3分析指标与公式5.3会员消艰苦分析5.3.1操作流程5.3.2操作规范5.3.3分析指标与公式5.4会员流失分析5.4.1操作流程5.4.2操作规范5.4.3分析指标与公式6 会员关系维护治理6.1会员关系维护工具6.2客户投诉处置惩罚6.2.1直接投诉处置惩罚6.2.2门店投诉处置惩罚6.3会员售后回访6.3.1会员售后回访流程6.3.2操作规范6.3.3会员回访的分类7 礼物治理7.1 总仓礼物盘货7.1.1总仓礼物盘货流程7.1.2关键步骤说明7.2 门店礼物盘货7.2.1门店礼物盘货流程7.2.2关键步骤说明7.3 礼物的审批发放及治理7.3.1礼物的审批发放及治理流程7.3.2关键步骤说明8 工具表单8.1 参考表单8.2 《主顾投诉意见处置惩罚表（客服部用）》8.3 《赠品发放挂号表》8.4 《到期会员名单》8.5 《礼物申请单》8.6 《门店礼物库存表》8.7 《门店礼物盘货表》8.8 《门店礼物盘货汇总表》8.9 《总仓礼物库存表》8.10 《总仓礼物盘货表》如果你以为这份手册对您有资助，希望获得完整的《客服服务治理手册模板》的内容参考消息，请看获取步骤：第一步：关注第二步：赞赏第三步：转发第四步：私信留言回复《客服服务治理手册模板》。

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